Copyright © Alle rechten voorbehouden. Ontwikkeld door Serif. Gebruiksvoorwaarden | Privacybeleid
Kwaliteit zichtbaar maken!
Certificatie
In de Zorg
Speciaal voor Apothekers
Verzekeraars vereisen niet altijd meer HKZ-certificering
Na de afgelopen jaren vooral ingezet te hebben op (HKZ-)certificering, staat zo langzamerhand ‘gewoon’ weer de kwaliteit van dienstverlening centraal. Veel zorgverzekeraars vereisen niet langer HKZ-certificering, maar een werkend kwaliteitsysteem dat landelijk en/of internationaal erkend is en gepaard gaat met onafhankelijke toetsing (externe audit). Deze zienswijze kan helpen de regeldruk in het kwaliteitssysteem te verminderen.
Dit houdt in dat niet langer de HKZ-normen als uitgangspunt genomen hoeven worden, maar dat ook andere (inter)nationale normen gebruikt kunnen worden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de ISO9001 of de in de loop van 2011 uit te brengen Europese norm voor kwaliteit in de zorg (ISO health). In beide gevallen altijd aangevuld met de Nederlandse Apothekers Norm (NAN), omdat dit een branche richtlijn is. Overigens zijn ook de HKZ-normen nog altijd zeer bruikbaar, zij het dat de organisaties wat ons betreft terughoudend zouden moeten zijn met het willen voldoen aan alle normeisen en er vooral voor moeten zorgen dat ze voldoen aan het doel dat hiermee beoogd wordt. Met andere woorden: apothekers kunnen vaak goed motiveren waarom bepaalde eisen voor hen en voor de kwaliteit van dienstverlening geen toegevoegde waarde bieden. Het hanteren van het principe van “pas toe of leg uit” voorkomt onnodige frustratie voor zowel apotheker als certificerende instelling. Goede middenweg is het hanteren van ISO9001, aangevuld met de rubrieken één tot en met drie van de HKZ-normen.
Wat betekent dit voor u?
Kwaliteit van zorg en dienstverlening is iets waar de apotheker en zijn team mee vergroeid is. Er wordt veel geïnvesteerd in de kwaliteit van de medewerker, de actualiteit van gegevens (patiënt dossier, interacties) en systemen die helpen incidenten te voorkomen. Wanneer de apotheek bewezen effectief is, hoeft zij niet een overdaad aan procedures erop na te houden. Het kwaliteitssysteem wordt daarmee een stuk eenvoudiger.
Welke vorm van certificering kan ik het beste kiezen?
Welke vorm van certificering een apotheek kiest, is meestal afhankelijk van de eisen die de zorgverzekeraar aan de certificering van het kwaliteitssysteem stelt. Waar HKZ-certificering niet langer vereist is, is het certificeren conform de ISO9001 norm het overwegen waard, daar deze norm meer ruimte biedt voor vakmanschap, professionaliteit en vertrouwen. Wanneer HKZ-certificering wel vereist is, worden de HKZ-normen als uitgangspunt gebruikt voor de certificering. Wij raden in dat geval aan om vooraf met de zorgverzekeraar(s) af te stemmen of het door ons uitgegeven certificaat door hen geaccepteerd kan worden als gelijkwaardig aan een HKZ-certificaat. Certificatie in de Zorg heeft namelijk geen overeenkomst met de Stichting HKZ, waardoor wij geen gebruik mogen maken van het HKZ-beeldmerk. De kosten die wij hiermee besparen vertalen zich in een lager dagtarief voor onze certificatie diensten (en komen zo de apothekers ten goede).
Wilt u een offerte aanvragen of kennismaken met Certificatie in de Zorg, klik hier.
Na de afgelopen jaren vooral ingezet te hebben op (HKZ-)certificering, staat zo langzamerhand ‘gewoon’ weer de kwaliteit van dienstverlening centraal. Veel zorgverzekeraars vereisen niet langer HKZ-certificering, maar een werkend kwaliteitsysteem dat landelijk en/of internationaal erkend is en gepaard gaat met onafhankelijke toetsing (externe audit). Deze zienswijze kan helpen de regeldruk in het kwaliteitssysteem te verminderen.
Dit houdt in dat niet langer de HKZ-normen als uitgangspunt genomen hoeven worden, maar dat ook andere (inter)nationale normen gebruikt kunnen worden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de ISO9001 of de in de loop van 2011 uit te brengen Europese norm voor kwaliteit in de zorg (ISO health). In beide gevallen altijd aangevuld met de Nederlandse Apothekers Norm (NAN), omdat dit een branche richtlijn is. Overigens zijn ook de HKZ-normen nog altijd zeer bruikbaar, zij het dat de organisaties wat ons betreft terughoudend zouden moeten zijn met het willen voldoen aan alle normeisen en er vooral voor moeten zorgen dat ze voldoen aan het doel dat hiermee beoogd wordt. Met andere woorden: apothekers kunnen vaak goed motiveren waarom bepaalde eisen voor hen en voor de kwaliteit van dienstverlening geen toegevoegde waarde bieden. Het hanteren van het principe van “pas toe of leg uit” voorkomt onnodige frustratie voor zowel apotheker als certificerende instelling. Goede middenweg is het hanteren van ISO9001, aangevuld met de rubrieken één tot en met drie van de HKZ-normen.
Wat betekent dit voor u?
Kwaliteit van zorg en dienstverlening is iets waar de apotheker en zijn team mee vergroeid is. Er wordt veel geïnvesteerd in de kwaliteit van de medewerker, de actualiteit van gegevens (patiënt dossier, interacties) en systemen die helpen incidenten te voorkomen. Wanneer de apotheek bewezen effectief is, hoeft zij niet een overdaad aan procedures erop na te houden. Het kwaliteitssysteem wordt daarmee een stuk eenvoudiger.
Welke vorm van certificering kan ik het beste kiezen?
Welke vorm van certificering een apotheek kiest, is meestal afhankelijk van de eisen die de zorgverzekeraar aan de certificering van het kwaliteitssysteem stelt. Waar HKZ-certificering niet langer vereist is, is het certificeren conform de ISO9001 norm het overwegen waard, daar deze norm meer ruimte biedt voor vakmanschap, professionaliteit en vertrouwen. Wanneer HKZ-certificering wel vereist is, worden de HKZ-normen als uitgangspunt gebruikt voor de certificering. Wij raden in dat geval aan om vooraf met de zorgverzekeraar(s) af te stemmen of het door ons uitgegeven certificaat door hen geaccepteerd kan worden als gelijkwaardig aan een HKZ-certificaat. Certificatie in de Zorg heeft namelijk geen overeenkomst met de Stichting HKZ, waardoor wij geen gebruik mogen maken van het HKZ-beeldmerk. De kosten die wij hiermee besparen vertalen zich in een lager dagtarief voor onze certificatie diensten (en komen zo de apothekers ten goede).
Wilt u een offerte aanvragen of kennismaken met Certificatie in de Zorg, klik hier.
Certificering van apotheken
