Aanleiding voor de start van Certificatie in de Zorg is de onvrede die in het veld is ontstaan met de huidige manier van certificering. Omdat certificering min of meer verplicht is gesteld door zorgverzekeraars, hebben veel organisaties een kwaliteitssysteem ingericht om te voldoen aan de norm. Hoewel er niets mis hoeft te zijn aan ’voldoen aan de norm’, wil je met elkaar (zorgorganisaties, belangenorganisaties, verzekeraars, koepelorganisaties, adviesorganisaties, certificeerders, toezichthouders, etc.) wel scherp blijven over de toegevoegde waarde van wat je aan het optuigen bent.
De normen die gebruikt worden voor certificering zijn vaak het product van uitgebreid polderoverleg. Iedere belanghebbende heeft invloed gehad en zonder duidelijke kaders leidt dat gemakkelijk tot een wirwar van eisen die allemaal hun eigen legitimatie kennen. Hierdoor is het aanvankelijke voordeel van breed gedragen draagvlak zich gaan keren omdat de veelheid van voorschriften vooral heeft geleid tot meer bureaucratie. Ook certificerende instellingen en de keuze van certificering onder accreditatie zijn hier debet aan. Certificerende instellingen hebben het voldoen aan de norm afgedwongen, daar accreditatie hen dwingt tot het beoordelen van conformiteit in plaats van het beoordelen van kwaliteit.
Organisaties vragen zich terecht af: wat is de zorg er nu beter van geworden?
Wij hebben de tijd genomen om goed te luisteren naar deze kritiek en hebben onze dienstverlening hier op aangepast. Certificering gaat niet om certificaten, maar om kwaliteit zichtbaar maken. Dat is een wezenlijk andere benadering die ook in onze audits tot uiting komen. Onze audits kenmerken zich door interactie en dialoog. Er is ruimte voor verschillende zienswijzen en creativiteit wordt aangemoedigd. Uiteraard blijft wel centraal staan dat het kwaliteitssysteem effectief moet zijn. Met andere woorden: het kwaliteitssysteem moet zichtbaar kunnen maken wat kwaliteit is (dat willen uw klanten immers ook weten) en in welke mate uw organisatie in staat is te voldoen aan de wensen van de klant en overige belanghebbenden.
Wij hebben de kennis en ervaring vanuit diverse disciplines samengevoegd zodat een ideale organisatie is ontstaan. Wij zijn flexibel en kunnen snel schakelen. Ons auditproces is werkelijk anders, gaat echt over kwaliteit (klantwaarde!) en levert volgens onze klanten meer toegevoegde waarde.
Onze organisatie is een netwerkorganisatie van specialisten in hun vakgebied. Veelal mensen uit de zorg die met hun kennis en ervaring andere organisaties willen helpen om verder te komen. Dat audits en certificering hiervoor uitstekende en praktische hulpmiddelen zijn, blijkt uit de kwaliteitsverbeteringen die onze klanten op basis van onze audits hebben doorgevoerd. Wij beschikken thans over meer dan 30 auditoren met een diversiteit aan zorg- en bedrijfskundige achtergronden. Mensen die heel goed in staat zijn om een pragmatische brug te slaan tussen de theoretische normeisen en de praktijk.
Onze kernwaarden zijn: persoonlijk, deskundig en betrokken.
Persoonlijk, omdat we de klik tussen organisatie en auditteam als een van de belangrijkste ingrediënten zien om die verbeteringen daadwerkelijk te bereiken.
Deskundig, omdat we vinden dat we niet alleen een norm aan het toetsen zijn, maar vooral ook waarde willen kunnen toevoegen voor de organisatie. Deskundigheid helpt om hoofd- en bijzaken goed te onderscheiden, om ook complexe processen terug te brengen tot de eenvoudige oorsprong en om een goede sparringpartner voor de organisatie te zijn.
Betrokkenheid maakt dat we samen met onze klanten er uit halen wat er in zit. Organisaties door het ‘glazen plafond’ heen helpen, ook wanneer dit wat extra inspanning vraagt. Geen bevindingen uitschrijven die na drie maanden niet meer begrepen worden en normaals een toelichting geven ook al is dit eerder gedaan.
De normen die gebruikt worden voor certificering zijn vaak het product van uitgebreid polderoverleg. Iedere belanghebbende heeft invloed gehad en zonder duidelijke kaders leidt dat gemakkelijk tot een wirwar van eisen die allemaal hun eigen legitimatie kennen. Hierdoor is het aanvankelijke voordeel van breed gedragen draagvlak zich gaan keren omdat de veelheid van voorschriften vooral heeft geleid tot meer bureaucratie. Ook certificerende instellingen en de keuze van certificering onder accreditatie zijn hier debet aan. Certificerende instellingen hebben het voldoen aan de norm afgedwongen, daar accreditatie hen dwingt tot het beoordelen van conformiteit in plaats van het beoordelen van kwaliteit.
Organisaties vragen zich terecht af: wat is de zorg er nu beter van geworden?
Wij hebben de tijd genomen om goed te luisteren naar deze kritiek en hebben onze dienstverlening hier op aangepast. Certificering gaat niet om certificaten, maar om kwaliteit zichtbaar maken. Dat is een wezenlijk andere benadering die ook in onze audits tot uiting komen. Onze audits kenmerken zich door interactie en dialoog. Er is ruimte voor verschillende zienswijzen en creativiteit wordt aangemoedigd. Uiteraard blijft wel centraal staan dat het kwaliteitssysteem effectief moet zijn. Met andere woorden: het kwaliteitssysteem moet zichtbaar kunnen maken wat kwaliteit is (dat willen uw klanten immers ook weten) en in welke mate uw organisatie in staat is te voldoen aan de wensen van de klant en overige belanghebbenden.
Wij hebben de kennis en ervaring vanuit diverse disciplines samengevoegd zodat een ideale organisatie is ontstaan. Wij zijn flexibel en kunnen snel schakelen. Ons auditproces is werkelijk anders, gaat echt over kwaliteit (klantwaarde!) en levert volgens onze klanten meer toegevoegde waarde.
Onze organisatie is een netwerkorganisatie van specialisten in hun vakgebied. Veelal mensen uit de zorg die met hun kennis en ervaring andere organisaties willen helpen om verder te komen. Dat audits en certificering hiervoor uitstekende en praktische hulpmiddelen zijn, blijkt uit de kwaliteitsverbeteringen die onze klanten op basis van onze audits hebben doorgevoerd. Wij beschikken thans over meer dan 30 auditoren met een diversiteit aan zorg- en bedrijfskundige achtergronden. Mensen die heel goed in staat zijn om een pragmatische brug te slaan tussen de theoretische normeisen en de praktijk.
Onze kernwaarden zijn: persoonlijk, deskundig en betrokken.
Persoonlijk, omdat we de klik tussen organisatie en auditteam als een van de belangrijkste ingrediënten zien om die verbeteringen daadwerkelijk te bereiken.
Deskundig, omdat we vinden dat we niet alleen een norm aan het toetsen zijn, maar vooral ook waarde willen kunnen toevoegen voor de organisatie. Deskundigheid helpt om hoofd- en bijzaken goed te onderscheiden, om ook complexe processen terug te brengen tot de eenvoudige oorsprong en om een goede sparringpartner voor de organisatie te zijn.
Betrokkenheid maakt dat we samen met onze klanten er uit halen wat er in zit. Organisaties door het ‘glazen plafond’ heen helpen, ook wanneer dit wat extra inspanning vraagt. Geen bevindingen uitschrijven die na drie maanden niet meer begrepen worden en normaals een toelichting geven ook al is dit eerder gedaan.
Over ons
Wilt u op de hoogte blijven van de activiteiten van Certificatie in de Zorg? Schrijf nu in voor onze mailinglijst en blijf bij met de ontwikkelingen in de certificatiewereld!